Winkeliers zijn bang dat consumenten vaker online dan in de winkel gaan kopen. De welbekende kannibalisatie van online verkopen, ook wel showrooming genoemd. Hoewel het klopt dat de winkelbezoeken zijn afgenomen, signaleren we ook een andere trend. De bezoekers die in de winkel komen, weten vaak goed wat ze willen hebben. Gevolg: stijging van de offline conversie. En we hebben er ook een mooie titel voor gevonden: webrooming. Hierdoor wordt een deel van het teruggelopen bezoek gecompenseerd doordat de conversie van de bezoekers stijgt. Conclusie: omnichanneldenken blijft essentieel en al je winkels sluiten, is nooit een goede optie.
Bron:Patrick Steenks, Keytoe